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當(dāng)軟件開發(fā)公司在承接軟件外包項(xiàng)目時(shí)，需求公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，交付產(chǎn)品，需求分析是一個(gè)非常主要核心的過(guò)程，所以我們對(duì)需求分析進(jìn)行分解。
1到用戶前的準(zhǔn)備
1.1 組織隊(duì)伍
根據(jù)實(shí)際的工作量及其他情況，組建需求調(diào)研團(tuán)隊(duì)，提供辦公設(shè)備，明確崗位職責(zé)、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。1.2準(zhǔn)備相應(yīng)文檔
乙方的系統(tǒng)分析師同甲方的需求提供人員正式接觸前，制定一個(gè)問(wèn)詢表及需求分析計(jì)劃。一般情況下只需要完成一個(gè)整體細(xì)節(jié)問(wèn)詢表，問(wèn)詢用戶為明確需求已經(jīng)完成的文檔情況（如果可以在進(jìn)行正式接觸前可以得到并了解完成好）、業(yè)務(wù)目的、當(dāng)前目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、當(dāng)前準(zhǔn)備情況、完成的業(yè)務(wù)功能列表、將來(lái)系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)及電腦技術(shù)了解情況、終操作用戶、當(dāng)前及將來(lái)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問(wèn)題。
由軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析師根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度，適當(dāng)編寫各業(yè)務(wù)功能細(xì)節(jié)問(wèn)詢表。不過(guò)業(yè)務(wù)功能細(xì)節(jié)問(wèn)詢表的使用，是在業(yè)務(wù)需求調(diào)研過(guò)程中用戶表明其需求后，再根據(jù)問(wèn)題還沒(méi)有明確的情況下再進(jìn)行問(wèn)詢的。
其他業(yè)務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、技術(shù)文檔、技術(shù)支持人員的通信錄等也要進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。
1.3 聯(lián)系及了解用戶方
同用戶進(jìn)行聯(lián)系并取得對(duì)方的人員名單、分工情況、權(quán)重、工作計(jì)劃、工作時(shí)間、節(jié)假日安排（特別是用戶公司內(nèi)部的額外規(guī)定），如果可能的情況下要求也有用戶的IT人員參加需求過(guò)程，實(shí)際的需求如果沒(méi)有IT人員的參加，在后面的更改一般是IT人員提出的。應(yīng)在需求過(guò)程中把用戶IT人員的需求調(diào)研，作為業(yè)務(wù)調(diào)研中一部分。1.4 編寫計(jì)劃
根據(jù)當(dāng)前情況，編寫需求分析計(jì)劃，明確正式開始日期，中間階段性日期（時(shí)間段可多個(gè)，調(diào)研時(shí)間不大于3天），結(jié)束時(shí)間，人員名單，分工情況，需用戶提供的幫助等。將計(jì)劃發(fā)送給用戶請(qǐng)其確認(rèn)，在可能的情況下協(xié)調(diào)用戶和開發(fā)商的計(jì)劃，以便共同開展工作。對(duì)于計(jì)劃如果能編寫及控制到每日是好的，但是否可以達(dá)到真正可控制到日，那就看你的能力了。如果每3天為一個(gè)中間性階段進(jìn)行控制，延遲的時(shí)間可以通過(guò)加班來(lái)彌補(bǔ)。計(jì)劃好根據(jù)一天工作8小時(shí)進(jìn)行。如果要去用戶所在地進(jìn)行工作，還要準(zhǔn)備相應(yīng)的辦公工具，人手一臺(tái)筆記本電腦（電源插座及網(wǎng)絡(luò)互連線也要考慮）是比較好的資源配置。2需求調(diào)研
2.1 需求調(diào)研啟動(dòng)
本次所說(shuō)的第一日是軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)開發(fā)人員到用戶處正式需求調(diào)研過(guò)程的第一日。如果是異地調(diào)研，那么在第一日前一日軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)到達(dá)用戶所在地，住宿，了解住宿地周邊情況。好是早些休息，為第一日工作開始做好準(zhǔn)備。一般第一日的上午是軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析人員和用戶業(yè)務(wù)需要者進(jìn)行整體介紹，了解辦公環(huán)境，建立需求調(diào)研過(guò)程辦公環(huán)境。如果是小型項(xiàng)目涉及人員不多（雙方人員共同不多于3人），一般上午可以進(jìn)行調(diào)研工作1到2小時(shí)，不然下午才能正式開始工作（也就說(shuō)做計(jì)劃時(shí)第1天一般只有半日的工作時(shí)間）。2.2 調(diào)研過(guò)程
調(diào)研的過(guò)程推薦軟件開發(fā)公司系統(tǒng)開發(fā)人員有專人進(jìn)行會(huì)議記錄，并在每日會(huì)議結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)宣布本次會(huì)議的結(jié)果，并由參加會(huì)議人員進(jìn)行簽字。第二日復(fù)印或發(fā)送電子文件給參加會(huì)議人員及相關(guān)人員。以便做到有據(jù)可查，明確過(guò)程。軟件開發(fā)公司系統(tǒng)開發(fā)人員每周對(duì)用戶提供開發(fā)周報(bào)，告訴用戶當(dāng)前開發(fā)的進(jìn)展、是否有問(wèn)題、是否用戶協(xié)助等，這是一個(gè)好的加強(qiáng)雙方溝通的方法。注意：在調(diào)研過(guò)程的中系統(tǒng)開發(fā)人員的變更會(huì)對(duì)計(jì)劃產(chǎn)生重大的影響，不要簡(jiǎn)單認(rèn)為是人員更換的問(wèn)題。因?yàn)樵谡{(diào)研過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)的理解，不是通過(guò)看看文檔就可以達(dá)到。3天通過(guò)討論達(dá)到對(duì)需求理解的程序，9天對(duì)文檔的學(xué)習(xí)也不一定能達(dá)到。
2.3 三個(gè)階段
分析的初期，即總體分析階段，需要得到整體意義上的輪廓需求，此時(shí)，應(yīng)與客戶方總工以上層次的人員進(jìn)行交流，這一層次的人，對(duì)未來(lái)的系統(tǒng)會(huì)有完整的描繪，可以劃分出子系統(tǒng)、及其之間的關(guān)系，這也是高級(jí)管理層對(duì)系統(tǒng)的期望?？梢砸源俗鳛榫V領(lǐng)性的文檔指導(dǎo)進(jìn)一步的分析，并約束后續(xù)的分析過(guò)程，避免需求范圍漫無(wú)邊際的擴(kuò)大；專業(yè)系統(tǒng)分析階段，通常，客戶單位都會(huì)有專業(yè)分工，彼此之間既相互獨(dú)立，又會(huì)在某些點(diǎn)上發(fā)生聯(lián)系。此階段應(yīng)與客戶方專業(yè)人員進(jìn)行深入的討論。這一層次的人，對(duì)自己的專業(yè)相當(dāng)熟悉，對(duì)專業(yè)內(nèi)的需求會(huì)非常到位，大都年富力強(qiáng)，有相當(dāng)?shù)拈啔v和理解能力，甚至自己都可以繪制業(yè)務(wù)流圖，總結(jié)業(yè)務(wù)功能點(diǎn)。對(duì)他們應(yīng)充分鼓勵(lì)，盡量調(diào)動(dòng)其積極性；系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析階段，在各專業(yè)系統(tǒng)得到充分分析的基礎(chǔ)上，緊接著就要理清它們之間的關(guān)系，這是提升需求檔次的關(guān)鍵階段，也是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和專業(yè)人員都關(guān)心的階段。通常，客戶單位都會(huì)有一些零散的軟件，如財(cái)務(wù)軟件，部頒軟件等，這些專業(yè)軟件都發(fā)揮著重要的作用，但都是些信息孤島，客戶會(huì)很自然的希望能把這些信息融合到整個(gè)系統(tǒng)中來(lái)，為更多的人所共享。同時(shí)，也希望數(shù)據(jù)能夠在各專業(yè)系統(tǒng)間順暢的流動(dòng)，從而減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。此階段應(yīng)把總工層和專業(yè)人員召集到一起，共同理清系統(tǒng)間的接口。經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段，對(duì)需求的描述將比較準(zhǔn)確和完整。3 一般情況下需明確的問(wèn)題
當(dāng)前整體業(yè)務(wù)需求的目的
要求提供的需求功能列表
將來(lái)發(fā)展的設(shè)想
明確服務(wù)器、客戶機(jī)的軟、硬件及性能要求（容量、速度、可操作性等）
用戶目前相關(guān)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員情況
將來(lái)終系統(tǒng)操作人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)人員情況
用戶需求的系統(tǒng)及用戶本身或其它系統(tǒng)的接口要求
用戶的其它要求
要求提供的需求功能列表
將來(lái)發(fā)展的設(shè)想
明確服務(wù)器、客戶機(jī)的軟、硬件及性能要求（容量、速度、可操作性等）
用戶目前相關(guān)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員情況
將來(lái)終系統(tǒng)操作人員的技術(shù)及業(yè)務(wù)人員情況
用戶需求的系統(tǒng)及用戶本身或其它系統(tǒng)的接口要求
用戶的其它要求
4 需求完全明確情況
對(duì)于整體調(diào)研過(guò)后就要進(jìn)行各個(gè)具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研，對(duì)于具體需求調(diào)研如果是用戶提供的現(xiàn)有文檔，軟件開發(fā)公司的系統(tǒng)分析人員只是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解及進(jìn)行修改為系統(tǒng)分析人員及業(yè)務(wù)人員全可以看懂的需求說(shuō)明書，那么這個(gè)過(guò)程就比較容易。只要系統(tǒng)分析人員把業(yè)務(wù)文檔看懂看明白，并且對(duì)于一些難理解的業(yè)務(wù)描述修改為易懂（有些業(yè)務(wù)名詞有一定的專業(yè)性就要進(jìn)行額外的說(shuō)明）、明確進(jìn)出的單據(jù)（數(shù)據(jù)項(xiàng)）就可以。當(dāng)然編寫需求說(shuō)明書具體的細(xì)節(jié)可以參見其他的眾多的書籍及文件模版。
5 需求不完全明確情況
如果用戶對(duì)于自己的需求在調(diào)研開始并沒(méi)有完全明確，需要進(jìn)行引導(dǎo)及細(xì)化，那么這個(gè)過(guò)程就比較麻煩了。對(duì)于用戶本身需求不明情況下，對(duì)于業(yè)務(wù)要先從基本業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，對(duì)于不明業(yè)務(wù)或不確定業(yè)務(wù)在后面進(jìn)行。對(duì)于進(jìn)出的單據(jù)一般在這種情況下用戶當(dāng)沒(méi)有現(xiàn)存文檔，這個(gè)過(guò)程只需明確單據(jù)進(jìn)出的必須數(shù)據(jù)源就可以，如果做到細(xì)節(jié)，由用戶在需求調(diào)研期確定單證，是不太可能的----只是設(shè)計(jì)單據(jù)的樣式、風(fēng)格就不是短時(shí)間可以完成的。對(duì)于報(bào)表也只能明確基本報(bào)表要求及數(shù)據(jù)項(xiàng)。一般這種情況使用原型法進(jìn)行，先做一個(gè)簡(jiǎn)單的，在簡(jiǎn)單的上面再進(jìn)行完善。對(duì)于用戶本身需求不明情況下的調(diào)研要做每日（或2到3天,多3天為間隔）的工作（分析進(jìn)展）記錄，由雙方簽字，因?yàn)檎{(diào)研過(guò)程會(huì)出現(xiàn)為用戶要求添加一支新業(yè)務(wù)，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行分析后，因某些原因發(fā)現(xiàn)不能添加。這個(gè)過(guò)程的結(jié)果是一個(gè)0，但為證明是0這結(jié)果可能花了很長(zhǎng)的時(shí)間。要記錄這個(gè)過(guò)程，說(shuō)明調(diào)研過(guò)程中做了什么事情，有時(shí)有些人可能會(huì)說(shuō)為什么這么長(zhǎng)時(shí)間才出這點(diǎn)點(diǎn)東西，到時(shí)以便說(shuō)明原因。
6 需求分析的方法
- 繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖，這種關(guān)聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實(shí)體間的界限和接口的簡(jiǎn)單模型。同時(shí)它也明確了通過(guò)接口的信息流和物質(zhì)流。
- 創(chuàng)建用戶界面原型，當(dāng)開發(fā)人員或用戶不能確定需求時(shí)，開發(fā)一個(gè)用戶界面原型——一個(gè)可能的局部實(shí)現(xiàn)，這樣使得許多概念和可能發(fā)生的事更為直觀明了。用戶通過(guò)評(píng)價(jià)原型將使項(xiàng)目參與者能更好地相互理解所要解決的問(wèn)題。
- 分析需求可行性，在允許的成本、性能要求下，分析每項(xiàng)需求實(shí)施的可行性，明確與每項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，包括與其它需求的沖突，對(duì)外界因素的依賴和技術(shù)障礙。
- 確定需求的優(yōu)先級(jí)別，應(yīng)用分析方法來(lái)確定使用實(shí)例、產(chǎn)品特性或單項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)別。以優(yōu)先級(jí)為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求。當(dāng)允許需求變更時(shí)，在特定的版本中加入每一項(xiàng)變更，并在那個(gè)版本計(jì)劃中作出需要的變更。
- 為需求建立模型，需求的圖形分析模型是軟件需求規(guī)格說(shuō)明極好的補(bǔ)充說(shuō)明。它們能提供不同的信息與關(guān)系以有助于找到不正確的、不一致的、遺漏的和冗余的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對(duì)話框圖、對(duì)象類及交互作用圖。
- 依據(jù)分析階段確定合適的客戶方配合人員。
- 多方位描述同一需求
-
- 清晰化每一數(shù)據(jù)項(xiàng)
- 充分挖掘潛在需求
對(duì)這些潛在需求，會(huì)有兩種處理方式：告訴客戶，客戶會(huì)得到啟發(fā)，可能進(jìn)一步提出新的需求，會(huì)有一些更大膽的想法，從而擴(kuò)大了需求范圍，增加了工作量，甚至?xí)绊懙焦て?；不告訴客戶，等客戶想到了再說(shuō)。
這些需求如果對(duì)于產(chǎn)品軟件，可能會(huì)是一個(gè)賣點(diǎn)，要盡可能的去挖掘。但對(duì)項(xiàng)目軟件，考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)候可能會(huì)回避，或?qū)蛻綦[瞞。
- 積累領(lǐng)域知識(shí)
- 抱著學(xué)習(xí)與指導(dǎo)并存的態(tài)度
7 完成需求確認(rèn)
對(duì)于需求終的確認(rèn)需求先由系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)編寫的文檔進(jìn)行內(nèi)部審核及修訂，然后交由用戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行確認(rèn)，明確系統(tǒng)開發(fā)人員已經(jīng)了解業(yè)務(wù)需求，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。
8 誤區(qū)
在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，容易陷入一些誤區(qū)，導(dǎo)致分析結(jié)果不理想。
8.1 分析結(jié)果越復(fù)雜越好
這是技術(shù)型分析人員經(jīng)常碰到的情況，認(rèn)為分析出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，花哨的圖表才能顯示出分析水平高。其實(shí)，分析經(jīng)常要經(jīng)歷"簡(jiǎn)單-復(fù)雜-簡(jiǎn)單"的過(guò)程，前一個(gè)簡(jiǎn)單表現(xiàn)為分析人員"認(rèn)為簡(jiǎn)單"；隨著分析的深入，原以為簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越復(fù)雜；后，經(jīng)過(guò)概括、消化、分解，使得需求簡(jiǎn)單明了。8.2 必須一次到位
由于項(xiàng)目工期緊，或者客戶單位地理位置偏遠(yuǎn)，不想反復(fù)去現(xiàn)場(chǎng)，希望通過(guò)一次需求分析就能得到完整的、不再改變的結(jié)果。有這種情況時(shí)，表現(xiàn)為分析人員對(duì)客戶方配合人員窮追猛問(wèn)，或堅(jiān)持要求配合人員做出保證，承諾需求范圍不再擴(kuò)大等等。結(jié)果往往是雙方關(guān)系緊張，配合人員怕?lián)?zé)任，提出過(guò)多的靈活的、可配置的一些要求，無(wú)端增加了后續(xù)設(shè)計(jì)和編碼的工作量。一次到位的想法是不現(xiàn)實(shí)的，隨著開發(fā)工作的進(jìn)行，用戶經(jīng)常會(huì)提出以前沒(méi)想到的需求，或者更改已有的需求。需求必然有一個(gè)迭代的過(guò)程，變是不可避免的，關(guān)鍵是對(duì)于變化的控制，比如通過(guò)正規(guī)而繁復(fù)的流程提高需求變化時(shí)客戶付出的代價(jià)：告知客戶如此變化將會(huì)使工期延長(zhǎng)，或需要追加資金等等，盡管對(duì)于"軟件屬于買方市場(chǎng)"的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，開發(fā)方往往叫不起這個(gè)板，但這樣的控制還是有一定的效果的。8.3 客戶的需求必須全部滿足
陷入這一誤區(qū)的分析人員，往往自己的領(lǐng)域知識(shí)欠缺，對(duì)客戶的需求是否合理，缺乏分辨能力，只能由客戶牽著走，這樣會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)：造成需求冗余，項(xiàng)目返工，更有對(duì)需求變化失去控制的危險(xiǎn)，隨著項(xiàng)目的開展，整個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越痛苦。所以必須加深自己的領(lǐng)域知識(shí)，變被動(dòng)接受為主動(dòng)引導(dǎo)，進(jìn)而拒絕客戶的不合理需求。【北京華盛恒輝科技有限公司 ——（hivekion）是一家軟件定制開發(fā)公司，專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的IT解決方案、 產(chǎn)品和服務(wù)。】
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