【北京華盛恒輝科技有限公司 ——(hivekion)是一家軟件定制開發(fā)公司,專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù),堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為企業(yè)客戶提供有競爭力的IT解決方案、 產(chǎn)品和服務(wù)。】
1.1編寫目的
北京軟件開發(fā)公司為了確定項(xiàng)目實(shí)施過程,指導(dǎo)需求分析,特編寫《國家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)組織實(shí)施方案》。
1.2項(xiàng)目背景簡介
1.2.1項(xiàng)目基本信息
1.2.1.1項(xiàng)目名稱
《國家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)開發(fā)》
1.2.1.2項(xiàng)目發(fā)起者
北京軟件開發(fā)公司
1.2.1.3項(xiàng)目承擔(dān)單位
北京軟件開發(fā)公司
1.2.1.4項(xiàng)目啟動背景
1.2.2項(xiàng)目工作內(nèi)容與工作目標(biāo)
1.2.2.1項(xiàng)目工作內(nèi)容
北京軟件開發(fā)公司按照招標(biāo)要求完成對國家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)開發(fā)工作。
1.2.2.2項(xiàng)目工作目標(biāo)
北京軟件開發(fā)公司為了保證項(xiàng)目能夠按照正確的方向進(jìn)行,我們將項(xiàng)目的整個(gè)過程劃分為兩大部分:項(xiàng)目的開發(fā)過程和項(xiàng)目的實(shí)施維護(hù)過程。其中項(xiàng)目的開發(fā)過程又分解為4個(gè)小階段,每個(gè)階段的結(jié)束就是一個(gè)里程碑。因此整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度包含四個(gè)主要的里程碑:
需求分析:在“需求分析”里程碑應(yīng)基本完成業(yè)務(wù)的需求分析。目標(biāo)清晰地闡明了應(yīng)用系統(tǒng)的終目的,并提供了明確的方向。而范圍則定義了一個(gè)特定版本的應(yīng)用系統(tǒng)所要提交的業(yè)務(wù)功能,并且通過目標(biāo)認(rèn)識到在未來的版本中將要進(jìn)行的開發(fā)工作。
系統(tǒng)設(shè)計(jì):“系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段”里程碑要完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)包含功能說明文檔(包括概要設(shè)計(jì)、邏輯流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)),每種角色組的人員分配、組織結(jié)構(gòu)和時(shí)間進(jìn)度安排。功能說明提供項(xiàng)目組足夠的實(shí)施細(xì)節(jié)情況,并確定需要的資源和承諾。在此階段,客戶和項(xiàng)目組在要交付的系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)實(shí)施過程上取得一致。這是一個(gè)重新評估風(fēng)險(xiǎn)、建立優(yōu)先級和對時(shí)間以及資源調(diào)配情況做終估計(jì)的重要階段。這個(gè)階段將經(jīng)過幾個(gè)過程:分概要設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì),這個(gè)階段將決定項(xiàng)目的成敗,因此每一個(gè)階段都需相互銜接。
功能范圍開發(fā)完成/第一次試用:在“范圍完成/第一次使用”里程碑基本完成開發(fā)階段。經(jīng)過核準(zhǔn)的功能說明和相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃提供了開發(fā)階段基本的要求。整個(gè)階段可以根據(jù)開發(fā)組的要求細(xì)分為一系列的內(nèi)部交付里程碑,每個(gè)內(nèi)部里程碑都是經(jīng)過測試/診斷/排錯(cuò)的過程。在“范圍完成/第一次使用”這個(gè)里程碑上,所有功能的開發(fā)都已經(jīng)結(jié)束。
系統(tǒng)正式推廣實(shí)施:在“系統(tǒng)正式發(fā)布”里程碑上完成了穩(wěn)定測試階段。整個(gè)項(xiàng)目也到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。測試工作是本身是伴隨著代碼開發(fā)工作進(jìn)行的,只在穩(wěn)定階段因?yàn)榧凶⒁饬τ趯ふ义e(cuò)誤和修改錯(cuò)誤,所以成為這一階段的主要工作。在產(chǎn)品發(fā)布里程碑,產(chǎn)品正式轉(zhuǎn)交用戶或維護(hù)支持組。
需求分析:在“需求分析”里程碑應(yīng)基本完成業(yè)務(wù)的需求分析。目標(biāo)清晰地闡明了應(yīng)用系統(tǒng)的終目的,并提供了明確的方向。而范圍則定義了一個(gè)特定版本的應(yīng)用系統(tǒng)所要提交的業(yè)務(wù)功能,并且通過目標(biāo)認(rèn)識到在未來的版本中將要進(jìn)行的開發(fā)工作。
系統(tǒng)設(shè)計(jì):“系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段”里程碑要完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)包含功能說明文檔(包括概要設(shè)計(jì)、邏輯流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)),每種角色組的人員分配、組織結(jié)構(gòu)和時(shí)間進(jìn)度安排。功能說明提供項(xiàng)目組足夠的實(shí)施細(xì)節(jié)情況,并確定需要的資源和承諾。在此階段,客戶和項(xiàng)目組在要交付的系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)實(shí)施過程上取得一致。這是一個(gè)重新評估風(fēng)險(xiǎn)、建立優(yōu)先級和對時(shí)間以及資源調(diào)配情況做終估計(jì)的重要階段。這個(gè)階段將經(jīng)過幾個(gè)過程:分概要設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì),這個(gè)階段將決定項(xiàng)目的成敗,因此每一個(gè)階段都需相互銜接。
功能范圍開發(fā)完成/第一次試用:在“范圍完成/第一次使用”里程碑基本完成開發(fā)階段。經(jīng)過核準(zhǔn)的功能說明和相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃提供了開發(fā)階段基本的要求。整個(gè)階段可以根據(jù)開發(fā)組的要求細(xì)分為一系列的內(nèi)部交付里程碑,每個(gè)內(nèi)部里程碑都是經(jīng)過測試/診斷/排錯(cuò)的過程。在“范圍完成/第一次使用”這個(gè)里程碑上,所有功能的開發(fā)都已經(jīng)結(jié)束。
系統(tǒng)正式推廣實(shí)施:在“系統(tǒng)正式發(fā)布”里程碑上完成了穩(wěn)定測試階段。整個(gè)項(xiàng)目也到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。測試工作是本身是伴隨著代碼開發(fā)工作進(jìn)行的,只在穩(wěn)定階段因?yàn)榧凶⒁饬τ趯ふ义e(cuò)誤和修改錯(cuò)誤,所以成為這一階段的主要工作。在產(chǎn)品發(fā)布里程碑,產(chǎn)品正式轉(zhuǎn)交用戶或維護(hù)支持組。
1.3術(shù)語定義
2軟件項(xiàng)目實(shí)施過程總體控制要求
2.1軟件項(xiàng)目實(shí)施流程說明
北京軟件開發(fā)公司
需求分析
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系統(tǒng)設(shè)計(jì)
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系統(tǒng)開發(fā)
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系統(tǒng)測試
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系統(tǒng)安裝與調(diào)試
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用戶培訓(xùn)
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技術(shù)支持
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實(shí)施流程匯總說明
1.1軟件項(xiàng)目職責(zé)分工說明
運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)載數(shù)據(jù)接口方面設(shè)計(jì)到很多的不同類型數(shù)據(jù),在業(yè)務(wù)上設(shè)計(jì)過程中,多用戶組、用戶角色分配,為了支持本系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯并保持本系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性,因此,需要各方面充分合作、互相協(xié)調(diào)、才能保證系統(tǒng)實(shí)施階段順利進(jìn)行。
針對運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能,我們將建立如下的三層組織保證體系:
針對運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能,我們將建立如下的三層組織保證體系:
- 領(lǐng)導(dǎo)層
- 實(shí)施層
- 用戶驗(yàn)收層
各組織層職責(zé)
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的目的是和項(xiàng)目小組共同建立對整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)自始至終負(fù)責(zé)的、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的管理,以形成一個(gè)由總體控制和有計(jì)劃、有組織的控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃---實(shí)施---檢查---調(diào)整---再實(shí)施的封閉循環(huán)。
領(lǐng)導(dǎo)層的具體職責(zé)如下:
領(lǐng)導(dǎo)層的具體職責(zé)如下:
- 明確成員各自分工與責(zé)任;
- 建立工程情況匯報(bào)制度;
- 決定工程重大原則問題;
- 協(xié)調(diào)各部門及相關(guān)人員關(guān)系。
對運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實(shí)施,建立以項(xiàng)目中心領(lǐng)導(dǎo)小組為龍頭,系統(tǒng)分析部、系統(tǒng)開發(fā)部、系統(tǒng)實(shí)施部為主體的,具有內(nèi)部協(xié)調(diào)職能的直線式操作實(shí)施層,負(fù)責(zé)進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、供應(yīng)控制。由于各實(shí)施環(huán)節(jié)均有項(xiàng)目質(zhì)量控制小組評審,就有可能一次發(fā)現(xiàn)問題,并可及時(shí)落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)部門,整個(gè)過程一氣呵成,避免推諉扯皮現(xiàn)象和信息傳遞失誤,從而提高系統(tǒng)建設(shè)效率。
作為組織保證系統(tǒng)的一個(gè)組成部分,還應(yīng)建立線性責(zé)任系統(tǒng),其目的是為了明確項(xiàng)目中各部門各成員在各項(xiàng)工作的地位與作用,使工作和責(zé)任一一對應(yīng)起來,以保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)更為有效。操作實(shí)施層的組織結(jié)構(gòu)如下:
實(shí)施層的具體職責(zé)如下:
作為組織保證系統(tǒng)的一個(gè)組成部分,還應(yīng)建立線性責(zé)任系統(tǒng),其目的是為了明確項(xiàng)目中各部門各成員在各項(xiàng)工作的地位與作用,使工作和責(zé)任一一對應(yīng)起來,以保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)更為有效。操作實(shí)施層的組織結(jié)構(gòu)如下:
實(shí)施層的具體職責(zé)如下:
- 建立項(xiàng)目實(shí)施小組,確定項(xiàng)目實(shí)施總負(fù)責(zé)人;
- 組織各專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,明確技術(shù)責(zé)任與實(shí)施方案;
- 編制項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范,計(jì)劃進(jìn)度,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
- 負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員優(yōu)質(zhì)按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)。
用戶驗(yàn)收層主要保證組織體系能有效地圍繞總體控制計(jì)劃運(yùn)行,其人員由我們和業(yè)務(wù)技術(shù)專家共同組成。
用戶驗(yàn)收層的具體職責(zé)如下:
用戶驗(yàn)收層的具體職責(zé)如下:
- 共同確定技術(shù)驗(yàn)收測試標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收測試人員;
- 組織現(xiàn)場測試環(huán)境和完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測試;
- 編寫項(xiàng)目測試報(bào)告和項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告;
- 組織并完成用戶開通運(yùn)行等各項(xiàng)工作。
1.2軟件項(xiàng)目實(shí)施過程控制方法說明
1.2.1客戶交流機(jī)制說明
為保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo),項(xiàng)目實(shí)施過程中需要大量的客戶交流工作,定期舉行客戶方例會、向客戶方提供階段性報(bào)告、雙方的主要聯(lián)系方式是面談、電話和Email。
1.2.2軟件項(xiàng)目內(nèi)部管理與進(jìn)度控制方法說明
為了適應(yīng)比較流行的MVC開發(fā)模式,保證開發(fā)小組成員順利溝通,協(xié)同完成任務(wù),我們擬采用較為普遍的軟件工程項(xiàng)目管理方式。
在制定項(xiàng)目管理規(guī)范的過程中,我們將主要吸取ISO9000/GB-Tl900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國際標(biāo)準(zhǔn)以及CMM項(xiàng)目管理中的精華,緊密結(jié)合我們內(nèi)部的實(shí)際和項(xiàng)目的實(shí)際情況,使規(guī)范具有較強(qiáng)的可操作性。ISO9000/GB-T1900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是制造業(yè)的質(zhì)量管理專家在總結(jié)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上而制定的。所以信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理不能用這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)中提供的生產(chǎn)模型來概括,而應(yīng)有選擇地吸收和改進(jìn)。
在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過程中,為確保質(zhì)量,必須明確各項(xiàng)活動的責(zé)任。即由誰負(fù)責(zé)、由誰輔助執(zhí)行、工作應(yīng)執(zhí)行的流程、執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能和培訓(xùn)經(jīng)歷等。責(zé)任越明確,可執(zhí)行性就越好。同時(shí)要重視質(zhì)量記錄的產(chǎn)生和保存。在質(zhì)量記錄中,項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的第一手原始資料是出現(xiàn)問題時(shí)查找原因的根據(jù),也是系統(tǒng)可回溯性的保證。
設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的初期步驟之一,它為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施奠定基礎(chǔ),是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵要素。在項(xiàng)目實(shí)施前,必須提交合格的設(shè)計(jì)文檔。設(shè)計(jì)文檔應(yīng)充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況,并從技術(shù)的角度確保正確可行。為保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量,我們將遵從《軟件產(chǎn)品策劃程序》,《軟件產(chǎn)品開發(fā)程序》的規(guī)定。
在制定項(xiàng)目管理規(guī)范的過程中,我們將主要吸取ISO9000/GB-Tl900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國際標(biāo)準(zhǔn)以及CMM項(xiàng)目管理中的精華,緊密結(jié)合我們內(nèi)部的實(shí)際和項(xiàng)目的實(shí)際情況,使規(guī)范具有較強(qiáng)的可操作性。ISO9000/GB-T1900質(zhì)量管理和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是制造業(yè)的質(zhì)量管理專家在總結(jié)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上而制定的。所以信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理不能用這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)中提供的生產(chǎn)模型來概括,而應(yīng)有選擇地吸收和改進(jìn)。
在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過程中,為確保質(zhì)量,必須明確各項(xiàng)活動的責(zé)任。即由誰負(fù)責(zé)、由誰輔助執(zhí)行、工作應(yīng)執(zhí)行的流程、執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能和培訓(xùn)經(jīng)歷等。責(zé)任越明確,可執(zhí)行性就越好。同時(shí)要重視質(zhì)量記錄的產(chǎn)生和保存。在質(zhì)量記錄中,項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的第一手原始資料是出現(xiàn)問題時(shí)查找原因的根據(jù),也是系統(tǒng)可回溯性的保證。
設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的初期步驟之一,它為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施奠定基礎(chǔ),是保證項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵要素。在項(xiàng)目實(shí)施前,必須提交合格的設(shè)計(jì)文檔。設(shè)計(jì)文檔應(yīng)充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況,并從技術(shù)的角度確保正確可行。為保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量,我們將遵從《軟件產(chǎn)品策劃程序》,《軟件產(chǎn)品開發(fā)程序》的規(guī)定。
1.2.3軟件項(xiàng)目發(fā)布方法說明
系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
本項(xiàng)目組負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作,其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。我們將派遣專業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場的安裝與調(diào)試,并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn),保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標(biāo)準(zhǔn),兼顧用戶的不同的使用要求。
服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé),我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工程師完成,保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。
本項(xiàng)目組負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作,其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。我們將派遣專業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場的安裝與調(diào)試,并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn),保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標(biāo)準(zhǔn),兼顧用戶的不同的使用要求。
服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé),我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工程師完成,保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。
1.3軟件項(xiàng)目預(yù)期成果清單說明
主要項(xiàng)目階段 | 階段組成 | 主要里程碑 | 可交付成果 |
啟動 階段 |
編制總體項(xiàng)目計(jì)劃 | 《組織實(shí)施方案》 | |
啟動會 | 項(xiàng)目啟動會 | 《系統(tǒng)調(diào)研方案計(jì)劃書》 | |
需求調(diào)研階段 | 需求分析報(bào)告確認(rèn) | 需求調(diào)研結(jié)束 | 《用戶需求說明書》 |
軟件 實(shí)現(xiàn) |
軟件功能確認(rèn) | 軟件功能確認(rèn) |
《概要設(shè)計(jì)》、 《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)》、 《功能規(guī)格說明書》、 《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》 |
培訓(xùn)及考核 | 用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃 | 《培訓(xùn)計(jì)劃》 | |
培訓(xùn)總結(jié) | 培訓(xùn)完成 | 《培訓(xùn)總結(jié)表》 | |
測試及 試運(yùn)行 |
用戶簽署測試及試運(yùn)行計(jì)劃 | 《測試及試運(yùn)行計(jì)劃》 | |
測試及試運(yùn)行總結(jié) | 試運(yùn)行完成 | 《測試及試運(yùn)行總結(jié)》 | |
驗(yàn)收 | 總體驗(yàn)收 | 驗(yàn)收完成 |
《系統(tǒng)維護(hù)手冊》、 《用戶操作手冊》 《總體驗(yàn)收報(bào)告》 |
2軟件項(xiàng)目具體實(shí)施流程說明
2.1需求調(diào)研與分析階段實(shí)施方案
2.1.1工作程序
- 由項(xiàng)目實(shí)施小組組織需求方和開發(fā)方召開會議,需求方提出系統(tǒng)功能需求,開發(fā)方人員確定所需功能能否實(shí)現(xiàn)以及用何種技術(shù)實(shí)現(xiàn),終協(xié)商確定系統(tǒng)整體功能。
- 項(xiàng)目實(shí)施小組提出需求分析說明書,并交由供需雙方確認(rèn)。
2.1.2工作內(nèi)容與要求
- 描述用戶需求,規(guī)劃目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和主要功能,包括:數(shù)據(jù)接口,系統(tǒng)管理功能,報(bào)表打印功能;
- 掌握用戶特點(diǎn),描述用戶的角色、權(quán)限的劃分,包括:系統(tǒng)管理員、教師、學(xué)員等;
- 了解設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的約束條件,確定系統(tǒng)接口和運(yùn)行環(huán)境,包括用戶操作界面,網(wǎng)絡(luò)傳輸與通信接口,硬件設(shè)備環(huán)境、軟件配置環(huán)境;
2.1.3人員分工與資源配置
2.1.4預(yù)期成果清單
《用戶需求說明書》
2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段實(shí)施方案
2.2.1工作程序
開發(fā)組成員根據(jù)需求分析進(jìn)行功能的分類匯總,確定系統(tǒng)架構(gòu)及功能模塊,提交《概要設(shè)計(jì)》和《詳細(xì)設(shè)計(jì)》。
2.2.2工作內(nèi)容與要求
1、針對客戶提出的各項(xiàng)需求,進(jìn)行需求分類匯總,對功能、性能進(jìn)行歸并,為建立完整的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、選擇正確的實(shí)現(xiàn)策略奠定基礎(chǔ),從而形成相對穩(wěn)定的功能模塊劃分。
2、針對需求的匯總分析和項(xiàng)目面臨的各種約束和假定,進(jìn)行重點(diǎn)難點(diǎn)問題分析,找出完成本項(xiàng)目所必須克服的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,一方面能夠讓技術(shù)人員理解相應(yīng)功能模塊的重要性,另一方面能夠保證項(xiàng)目實(shí)施過程中所有人員都能夠圍繞重點(diǎn)和難點(diǎn)問題展開工作,使得項(xiàng)目研發(fā)的成果能夠限度的滿足客戶要求。
3、系統(tǒng)模塊劃分,實(shí)現(xiàn)完整的功能模塊劃分,從而為技術(shù)人員的分工提供依據(jù),這部分的內(nèi)容要對上一節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)致的分類,遵循技術(shù)形式進(jìn)行劃分。
4、系統(tǒng)接口策略,該項(xiàng)說明在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中,需要與系統(tǒng)外部的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、軟件系統(tǒng)進(jìn)行交互,并確定各類接口的類型、使用方法、所屬的功能模塊和本系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)功能模塊之間的接口定義、相互依賴關(guān)系等。
2、針對需求的匯總分析和項(xiàng)目面臨的各種約束和假定,進(jìn)行重點(diǎn)難點(diǎn)問題分析,找出完成本項(xiàng)目所必須克服的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,一方面能夠讓技術(shù)人員理解相應(yīng)功能模塊的重要性,另一方面能夠保證項(xiàng)目實(shí)施過程中所有人員都能夠圍繞重點(diǎn)和難點(diǎn)問題展開工作,使得項(xiàng)目研發(fā)的成果能夠限度的滿足客戶要求。
3、系統(tǒng)模塊劃分,實(shí)現(xiàn)完整的功能模塊劃分,從而為技術(shù)人員的分工提供依據(jù),這部分的內(nèi)容要對上一節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)致的分類,遵循技術(shù)形式進(jìn)行劃分。
4、系統(tǒng)接口策略,該項(xiàng)說明在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中,需要與系統(tǒng)外部的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、軟件系統(tǒng)進(jìn)行交互,并確定各類接口的類型、使用方法、所屬的功能模塊和本系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)功能模塊之間的接口定義、相互依賴關(guān)系等。
2.2.3預(yù)期成果清單
《概要設(shè)計(jì)說明書》和《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》
2.3代碼實(shí)現(xiàn)與測試調(diào)試階段實(shí)施方案
2.3.1工作程序
開發(fā)組成員根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計(jì)》確定各自分工,進(jìn)行各個(gè)模塊功能的具體開發(fā)實(shí)現(xiàn)工作,系統(tǒng)進(jìn)入測試階段后組織驗(yàn)收組編寫測試報(bào)告。
2.3.2工作內(nèi)容與要求
項(xiàng)目開發(fā)組要保證開發(fā)進(jìn)度的順利進(jìn)行,并將進(jìn)度情況及時(shí)向用戶匯報(bào)。
2.3.3人員分工與資源配置
2.3.4預(yù)期成果清單
《程序源代碼清單》和《帳系統(tǒng)測試方案》
2.4軟件項(xiàng)目驗(yàn)收與交付階段實(shí)施方案
2.4.1工作程序
開發(fā)組提交項(xiàng)目完成報(bào)告,組織用戶驗(yàn)收組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。
2.4.2工作內(nèi)容與要求
北京軟件開發(fā)公司在項(xiàng)目結(jié)束時(shí),必須履行嚴(yán)格的驗(yàn)收和交接手續(xù)。終驗(yàn)和交接的目的是使用戶對項(xiàng)目質(zhì)量和終系統(tǒng)狀態(tài)形成全面正確的認(rèn)識,從而對系統(tǒng)集成工作滿意和認(rèn)可,同時(shí)向用戶提交完整的文檔,以便于用戶日后對系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。
在終驗(yàn)前,我們和用戶共同組建終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組,該小組應(yīng)由各方領(lǐng)導(dǎo)小組委托各自的技術(shù)負(fù)責(zé)人組成,由用戶方出任組長。該小組負(fù)責(zé)擬定終驗(yàn)測試方法、終驗(yàn)測試時(shí)間及周期、終驗(yàn)內(nèi)容及終驗(yàn)進(jìn)度安排,并且要對各廠商、集成商及終用戶的職責(zé)、義務(wù)與協(xié)調(diào)方法做出明確的規(guī)定。
終驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。終驗(yàn)測試過程要有詳細(xì)的日志和質(zhì)量記錄。在終驗(yàn)測試完畢后,應(yīng)綜合提交終驗(yàn)測試數(shù)據(jù)和測試報(bào)告,經(jīng)各方簽字認(rèn)可。
在終驗(yàn)過程中,項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量審核和抽驗(yàn)工作,其審核報(bào)告應(yīng)提交終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組。
終驗(yàn)完成后,輸出文件包括:終驗(yàn)測試方案、終驗(yàn)實(shí)施方案、質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核報(bào)告和終驗(yàn)測試報(bào)告。
終驗(yàn)結(jié)束后開始交接過程。交接是一個(gè)逐步使用戶熟悉系統(tǒng),進(jìn)而能夠掌握、管理、維護(hù)系統(tǒng)的過程。交接需要在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的負(fù)責(zé)下有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。
交接包括技術(shù)資料交接和系統(tǒng)交接。系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護(hù)階段(指合同中規(guī)定的無償維護(hù))。交接流程是:交接工作計(jì)劃、所有文檔清點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)交接與維護(hù)。
技術(shù)資料交接包括在實(shí)施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組應(yīng)督促各供應(yīng)廠商提供相應(yīng)的技術(shù)資料,并整理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的所有配置參數(shù)及其它數(shù)據(jù)。
交接時(shí)至少提交如下資料:總體設(shè)計(jì)文檔、項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置文檔、測試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊和系統(tǒng)操作手冊(可由設(shè)備廠家提供)以及系統(tǒng)管理建議書。
在技術(shù)資料交接之后,便進(jìn)入維護(hù)階段。維護(hù)階段的時(shí)間長短由終驗(yàn)協(xié)調(diào)組協(xié)商確定,且各方的任務(wù)要明確。維護(hù)階段的主要任務(wù)是協(xié)同用戶進(jìn)一步熟悉和掌握整個(gè)系統(tǒng),提高用戶自身的系統(tǒng)管理能力。
終驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。終驗(yàn)測試過程要有詳細(xì)的日志和質(zhì)量記錄。在終驗(yàn)測試完畢后,應(yīng)綜合提交終驗(yàn)測試數(shù)據(jù)和測試報(bào)告,經(jīng)各方簽字認(rèn)可。
在終驗(yàn)過程中,項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行質(zhì)量審核和抽驗(yàn)工作,其審核報(bào)告應(yīng)提交終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組。
終驗(yàn)完成后,輸出文件包括:終驗(yàn)測試方案、終驗(yàn)實(shí)施方案、質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核報(bào)告和終驗(yàn)測試報(bào)告。
終驗(yàn)結(jié)束后開始交接過程。交接是一個(gè)逐步使用戶熟悉系統(tǒng),進(jìn)而能夠掌握、管理、維護(hù)系統(tǒng)的過程。交接需要在終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組的負(fù)責(zé)下有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。
交接包括技術(shù)資料交接和系統(tǒng)交接。系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護(hù)階段(指合同中規(guī)定的無償維護(hù))。交接流程是:交接工作計(jì)劃、所有文檔清點(diǎn)和培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)交接與維護(hù)。
技術(shù)資料交接包括在實(shí)施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。終驗(yàn)協(xié)調(diào)小組應(yīng)督促各供應(yīng)廠商提供相應(yīng)的技術(shù)資料,并整理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的所有配置參數(shù)及其它數(shù)據(jù)。
交接時(shí)至少提交如下資料:總體設(shè)計(jì)文檔、項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置文檔、測試報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)手冊和系統(tǒng)操作手冊(可由設(shè)備廠家提供)以及系統(tǒng)管理建議書。
在技術(shù)資料交接之后,便進(jìn)入維護(hù)階段。維護(hù)階段的時(shí)間長短由終驗(yàn)協(xié)調(diào)組協(xié)商確定,且各方的任務(wù)要明確。維護(hù)階段的主要任務(wù)是協(xié)同用戶進(jìn)一步熟悉和掌握整個(gè)系統(tǒng),提高用戶自身的系統(tǒng)管理能力。
2.4.3人員分工與資源配置
3支持條件
- 本項(xiàng)目將采用原型迭代的方法進(jìn)行需求確認(rèn)和開發(fā)。
- 因本項(xiàng)目工期比較短、要開發(fā)的功能比較多,必須提高項(xiàng)目溝通效率,提高相關(guān)協(xié)調(diào)工作的效率。
- 各個(gè)成員單位需在各個(gè)開發(fā)階段的系統(tǒng)上線前10工作日,提供必須的網(wǎng)絡(luò)以及軟硬件環(huán)境。
- 系統(tǒng)分析、功能測試,用戶必須全程參加。
- 為按期國家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)后續(xù)工程項(xiàng)目,符合軟件工程文檔規(guī)范的各類文檔將在模塊實(shí)現(xiàn)后逐步補(bǔ)充提交。
4關(guān)鍵問題
序號 | 關(guān)鍵問題 | 影響程度 |
|
采用原型迭代的方式開發(fā),符合軟件工程規(guī)范的文檔將在階段開發(fā)完成后再進(jìn)行補(bǔ)充提交。 | 很深 |
|
因業(yè)務(wù)變更涉及眾多橫向職能部門,因此在需求確認(rèn)后,業(yè)務(wù)變更須嚴(yán)格按照需求變更流程處理。 | 很深 |
|
建立部門間的協(xié)調(diào)機(jī)制,保證工作順利開展 | 很深 |
|
生產(chǎn)環(huán)境的軟硬件環(huán)境須達(dá)到足夠的性能指標(biāo) | 很深 |
|
測試環(huán)境的硬件環(huán)境配置不能達(dá)到生產(chǎn)環(huán)境的配置水平,所以對性能測試可能存在風(fēng)險(xiǎn) | 一般 |
5項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
5.1組織結(jié)構(gòu)圖
整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由北京軟件開發(fā)公司、專家顧問團(tuán)隊(duì)、監(jiān)理方和施工單位組成。
北京軟件開發(fā)公司:作為項(xiàng)目的組織方,委托第三方機(jī)構(gòu)或?qū)<倚〗M對項(xiàng)目實(shí)施中的工作和成果進(jìn)行審查和監(jiān)督。同時(shí)委派專職負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)訓(xùn)練局(學(xué)校)、監(jiān)理方和施工單位相關(guān)工作,以確保開發(fā)實(shí)施工作能按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成。
監(jiān)理單位:作為項(xiàng)目過程質(zhì)量的監(jiān)控方,負(fù)責(zé)依據(jù)合同、招、投標(biāo)文件,對主要的開發(fā)工作過程開展評審,參與系統(tǒng)的驗(yàn)收工作、功能測試。
用戶方項(xiàng)目經(jīng)理:
姓名:職責(zé)要求:
北京軟件開發(fā)公司:作為項(xiàng)目的組織方,委托第三方機(jī)構(gòu)或?qū)<倚〗M對項(xiàng)目實(shí)施中的工作和成果進(jìn)行審查和監(jiān)督。同時(shí)委派專職負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)訓(xùn)練局(學(xué)校)、監(jiān)理方和施工單位相關(guān)工作,以確保開發(fā)實(shí)施工作能按時(shí)、按量、按質(zhì)地完成。
監(jiān)理單位:作為項(xiàng)目過程質(zhì)量的監(jiān)控方,負(fù)責(zé)依據(jù)合同、招、投標(biāo)文件,對主要的開發(fā)工作過程開展評審,參與系統(tǒng)的驗(yàn)收工作、功能測試。
用戶方項(xiàng)目經(jīng)理:
姓名:職責(zé)要求:
- 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的總體管理;
- 負(fù)責(zé)與乙方書面簽字確認(rèn);
- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決可能引起的與項(xiàng)目計(jì)劃相關(guān)的分歧;
- 作為乙方項(xiàng)目小組和參與本項(xiàng)目的甲方各相關(guān)部門間的溝通橋梁;
- 能夠按項(xiàng)目進(jìn)程的要求保證時(shí)間的投入及做出及時(shí)的指導(dǎo),協(xié)調(diào)并加快訓(xùn)練局決策層對該項(xiàng)目有關(guān)的重大問題做出決策;
- 負(fù)責(zé)組織甲方相關(guān)人員,參與項(xiàng)目各階段工作;
- 負(fù)責(zé)對乙方提交的項(xiàng)目交付件進(jìn)行驗(yàn)收。
- 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求管理,提供業(yè)務(wù)人員,負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)需求作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)工作的基礎(chǔ),并在開發(fā)過程中提供指導(dǎo)和決策。
施工單位:負(fù)責(zé)按照開發(fā)合同及招投標(biāo)文件的要求具體承擔(dān)軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成工作,受監(jiān)理方的質(zhì)量監(jiān)控,并定期向信息中心匯報(bào)項(xiàng)目情況,而且也應(yīng)及時(shí)的將項(xiàng)目中遇到的問題及情況通知給監(jiān)理方、參與系統(tǒng)的驗(yàn)收工作、功能測試、性能測試。
以下主要展開開發(fā)方的組織結(jié)構(gòu)。整個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)信由項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理總體領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外的組織、協(xié)調(diào)工作。開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的具體技術(shù)工作。
1.1開發(fā)方人員分工
按照職能劃分,軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)共分為10個(gè)角色,分別是項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理、開發(fā)經(jīng)理、總體組(下轄DBA、流通領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)協(xié)同負(fù)責(zé)人、硬件集成負(fù)責(zé)人)、開發(fā)組、QA組、實(shí)施組。
1.1.2項(xiàng)目經(jīng)理
姓名:
職責(zé)要求:
職責(zé)要求:
- 負(fù)責(zé)組織、確認(rèn)需求分析、確定范圍、時(shí)間計(jì)劃等工作;
- 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)開發(fā)質(zhì)量評審工作;
- 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)上線和驗(yàn)收工作;
- 負(fù)責(zé)審定項(xiàng)目方案;
- 負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員和其他資源的配備;
- 總體掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況,并負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。
11.1.7QA組
1.2項(xiàng)目開發(fā)組成員名單
2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
整個(gè)項(xiàng)目分為系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施和免維期兩部分。其中系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施部分,根據(jù)本項(xiàng)目的約束條件,制定出以下這個(gè)開發(fā)實(shí)施計(jì)劃,免維部分由山??萍加邢薰景凑蘸贤械氖酆蠓?wù)條款對于本項(xiàng)目提供相應(yīng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
順序 | 名稱 | 工期 | 開始時(shí)間 | 完成時(shí)間 |
1 | 一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段 | 1天 | 2010-6-21 8:00 | 2010-6-21 17:00 |
2 | 前期準(zhǔn)備 | 1工作日 | 2010-6-21 8:00 | 2010-6-21 17:00 |
3 | 項(xiàng)目準(zhǔn)備及項(xiàng)目啟動會議安排 | 1工作日 | 2010-6-21 8:00 | 2010-6-21 17:00 |
4 | 二、需求開發(fā)階段 | 36工作日 | 2010-6-22 8:00 | 2010-8-10 17:00 |
5 | 需求開發(fā) | 2工作日 | 2010-6-22 8:00 | 2010-6-23 17:00 |
6 | 用戶需求調(diào)研 | 10工作日 | 2010-6-24 8:00 | 2010-7-7 17:00 |
7 | 編寫用戶需求說明書 | 8工作日 | 2010-7-8 8:00 | 2010-7-19 17:00 |
8 | 確定技術(shù)解決方案 | 7工作日 | 2010-7-20 8:00 | 2010-7-28 17:00 |
9 | 構(gòu)建需求模型 | 4工作日 | 2010-7-29 8:00 | 2010-8-3 17:00 |
10 | 新系統(tǒng)原型開發(fā)和評價(jià) | 5工作日 | 2010-8-4 8:00 | 2010-8-10 17:00 |
11 | 三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 | 28工作日 | 2010-8-11 8:00 | 2010-9-17 17:00 |
12 | 系統(tǒng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備 | 2工作日 | 2010-8-11 8:00 | 2010-8-12 17:00 |
13 | 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) | 6工作日 | 2010-8-13 8:00 | 2010-8-20 17:00 |
14 | 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) | 9工作日 | 2010-8-23 8:00 | 2010-9-2 17:00 |
15 | 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) | 5工作日 | 2010-9-3 8:00 | 2010-9-9 17:00 |
16 | 程序模塊劃分 | 2工作日 | 2010-9-10 8:00 | 2010-9-13 17:00 |
17 | 選取或設(shè)計(jì)共通模塊 | 3工作日 | 2010-9-14 8:00 | 2010-9-16 17:00 |
18 | 系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審 | 1工作日 | 2010-9-17 8:00 | 2010-9-17 17:00 |
19 | 四、程序開發(fā)階級 | 44工作日 | 2010-9-20 8:00 | 2010-11-18 17:00 |
20 | 程序開發(fā) | 33工作日 | 2010-9-20 8:00 | 2010-11-3 17:00 |
21 | 編寫單元測試用例 | 3工作日 | 2010-11-4 8:00 | 2010-11-8 17:00 |
22 | 交叉檢查 | 2工作日 | 2010-11-9 8:00 | 2010-11-10 17:00 |
23 | 總結(jié)單元測試 | 2工作日 | 2010-11-11 8:00 | 2010-11-12 17:00 |
24 | 編寫安裝手冊 | 2工作日 | 2010-11-15 8:00 | 2010-11-16 17:00 |
25 | 編寫用戶手冊 | 2工作日 | 2010-11-17 8:00 | 2010-11-18 17:00 |
26 | 五、系統(tǒng)測試階段 | 18工作日 | 2010-11-19 8:00 | 2010-12-14 17:00 |
27 | 編寫系統(tǒng)測試方案 | 8工作日 | 2010-11-19 8:00 | 2010-11-30 17:00 |
28 | 編寫系統(tǒng)測試用例 | 4工作日 | 2010-12-1 8:00 | 2010-12-6 17:00 |
29 | 執(zhí)行系統(tǒng)測試用例及回歸 | 4工作日 | 2010-12-7 8:00 | 2010-12-10 17:00 |
30 | 編寫系統(tǒng)測試報(bào)告 | 1工作日 | 2010-12-13 8:00 | 2010-12-13 17:00 |
31 | 評審系統(tǒng)測試 | 1工作日 | 2010-12-14 8:00 | 2010-12-14 17:00 |
32 | 六、系統(tǒng)試運(yùn)行階段 | 317工作日 | 2010-12-15 8:00 | 2012-3-1 17:00 |
33 | 環(huán)境搭建 | 55工作日 | 2010-12-15 8:00 | 2011-3-1 17:00 |
34 | 執(zhí)行部署 | 1工作日 | 2010-12-15 8:00 | 2010-12-15 17:00 |
35 | 設(shè)備安裝 | 1工作日 | 2010-12-16 8:00 | 2010-12-16 17:00 |
36 | 網(wǎng)絡(luò)集成 | 1工作日 | 2010-12-17 8:00 | 2010-12-17 17:00 |
37 | 系統(tǒng)軟件安裝 | 1工作日 | 2010-12-20 8:00 | 2010-12-20 17:00 |
38 | 系統(tǒng)布署 | 47工作日 | 2010-12-21 8:00 | 2011-2-23 17:00 |
39 | 執(zhí)行試用 | 2工作日 | 2011-2-24 8:00 | 2011-2-25 17:00 |
40 | 收集用戶建議和意見 | 2.d | 2011-2-28 8:00 | 2011-3-1 17:00 |
41 | 七、系統(tǒng)正式運(yùn)行階段 | 262工作日 | 2011-3-2 8:00 | 2012-3-1 17:00 |
42 | 系統(tǒng)正式運(yùn)行 | 262工作日 | 2011-3-2 8:00 | 2012-3-1 17:00 |
2.1.1預(yù)期成果清單
《國家體育總局訓(xùn)練局運(yùn)動員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)發(fā)布說明》
2.2客戶服務(wù)與技術(shù)支持階段實(shí)施方案
2.2.1工作程序
確定系統(tǒng)交付使用后的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的內(nèi)容。
2.2.2工作內(nèi)容與要求
2.2.2工作內(nèi)容與要求
系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
我們負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作,其中軟件部分的安裝是免費(fèi)的。我們將派遣專業(yè)的技術(shù)支持人員進(jìn)行現(xiàn)場的安裝與調(diào)試,并向相關(guān)工作人員介紹安裝與調(diào)試的要點(diǎn),保證系統(tǒng)的使用人員掌握基本的系統(tǒng)安裝的方法。安裝與調(diào)試以系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的工作為基本標(biāo)準(zhǔn),兼顧用戶的不同的使用要求。
服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé),我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工程師完成,保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。
服務(wù)器端相關(guān)軟件系統(tǒng)可由硬件提供商負(fù)責(zé),我們的技術(shù)支持人員也可以依據(jù)用戶的要求對服務(wù)器端系統(tǒng)進(jìn)行安裝與調(diào)試。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工程師完成,保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。
用戶培訓(xùn)
培訓(xùn)的主要目的是為了使**的用戶能更好的掌握新系統(tǒng)的安裝、使用和管理方法,充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用,使他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后,能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常的使用和管理工作。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量,我們將把培訓(xùn)的內(nèi)容做成多媒體教學(xué)光盤,輔助培訓(xùn)教學(xué),并方便用戶日后的使用。
系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)維護(hù)是指系統(tǒng)在功能上進(jìn)行修改,由于用戶需求的擴(kuò)展性,在實(shí)際應(yīng)用中,特別是在系統(tǒng)剛投入使用時(shí),需經(jīng)常改動程序功能。針對這種情況,我們的系統(tǒng)維護(hù)工作從以下幾個(gè)方面入手,從而使系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目的。
以下為我們提供技術(shù)支持服務(wù)的主要方式:
以下為我們提供技術(shù)支持服務(wù)的主要方式:
- 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):
我們將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。為了讓用戶的問題得到盡快的處理,我們將為所有的現(xiàn)場維護(hù)技術(shù)支持配備手機(jī)、呼機(jī)。
為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù),我們事先就開始做組織工作,建立專為該項(xiàng)目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu),聲明提出維護(hù)申請報(bào)告的過程及評價(jià)的過程,為每一個(gè)維護(hù)申請規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟,還必須建立維護(hù)活動的登記制度以及規(guī)定評價(jià)和評審的標(biāo)準(zhǔn)。
為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù),我們事先就開始做組織工作,建立專為該項(xiàng)目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu),聲明提出維護(hù)申請報(bào)告的過程及評價(jià)的過程,為每一個(gè)維護(hù)申請規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟,還必須建立維護(hù)活動的登記制度以及規(guī)定評價(jià)和評審的標(biāo)準(zhǔn)。
- 電話咨詢:
我們設(shè)立熱線服務(wù)臺,提供7*8小時(shí)(即每周7工作日,每工作日8小時(shí))電話技術(shù)咨詢服務(wù)。
- 網(wǎng)上技術(shù)支持:
通過電子郵件、BBS等方式提供7X24小時(shí)的服務(wù)。我們并把一些技術(shù)維護(hù)文檔上傳到平臺網(wǎng)上,系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。
- 技術(shù)資料:
在系統(tǒng)正常運(yùn)行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護(hù)手冊,其中包括詳細(xì)的設(shè)計(jì)手冊、安裝手冊、使用手冊。如果以后軟件修改、補(bǔ)充或升級時(shí),我們都會更新升級維護(hù)手冊;而且我們還會定期為用戶遞送一些資料及產(chǎn)品公布信息,同時(shí)以上資料也將在網(wǎng)上發(fā)布并及時(shí)更新。
- 響應(yīng)時(shí)間:
對工程任何層次的維護(hù)要求,我們都將建立4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)的機(jī)制,并且根據(jù)站點(diǎn)的重要性及其復(fù)雜程度的不同,我們將相應(yīng)縮短維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間。
2.2.3人員分工與資源配置
由工作組完成。
2.2.4預(yù)期成果清單
《客服及技術(shù)支持說明書》
聯(lián)系方式:北京華盛恒輝科技有限公司
電話:010-52895342
郵件:service@hivekion.com
QQ: 615179746
網(wǎng)址:http://m.sjzgqxxzx.cn
【北京華盛恒輝科技有限公司 ——(hivekion)是一家軟件定制開發(fā)公司,專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù),堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為企業(yè)客戶提供有競爭力的IT解決方案、 產(chǎn)品和服務(wù)。】
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【北京華盛恒輝科技有限公司 ——(hivekion)是一家軟件定制開發(fā)公司,專注IT產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù),堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在安全生產(chǎn)、大數(shù)據(jù)處理等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為企業(yè)客戶提供有競爭力的IT解決方案、 產(chǎn)品和服務(wù)。】